Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Я инвалид. Хочу спросить, есть ли у вас скидки для инвалидов?
Александр, 14 августа 2017
Здравствуйте, уважаемый Александр!
У нас не предусмотрены скидки для особых категорий граждан, но у нас действует гибкая скидочная система, начиная с первого заказа. Вы можете подобрать себе наиболее выгодные условия заказа «Волшебной воды». А наши экспедиторы доставят воду до квартиры, и, при необходимости, помогут установить бутыль на оборудование или подключить аксессуары, например, помпу. Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8(495)789-41-40 или через мессенжеры WhatsApp или Viber по номеру 8(903)778-68-77.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Почему на некоторой воде написано БЕЗ залога? Ее не нужно возвращать? В чем разница?
Оксана, 14 августа 2017
Здравствуйте, уважаемая Оксана! Обратите внимание, что на этой позиции есть указание «Без залога», но также есть указание, что вода продается в возвратной таре. То есть Вы можете сделать первый заказ без внесения залога за тару, но при последующих заказах обязуетесь возвращать тару от предыдущих заказов. Это сделано для удобства наших покупателей. Обращаем Ваше внимание, что эти позиции не участвуют в Акциях при первом заказе. Однако на них также распространяются скидки от объёма.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Почему про залог за тару узнаешь только когда уже почти дооформил заказ?! Я рассчитывал на одну сумму, а получилось еще плюс за бутыли!! Что за фигня???
Ипполит, 12 августа 2017
Добрый день, уважаемый Иполлит! Любая компания, занимающаяся доставкой воды, просит при первом заказе внести залог за тару. Дело в том, что качественная тара для воды, в которой вода гарантированно сохраняет своё качество до окончания срока годности, достаточно дорогая. Эта сумма является залоговой. То есть при расторжении договора Вы полностью получите её назад.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Спасибо вашим грузчикам, что всегда приносят заказ до двери! Тяжеленыне бутыли без лифта на 5 этаж ! У вас работают просто герои :) Давно хочу написать благодарность, но все руки не доходили. Вы - просто молодцы!
Ольга П., 27 июля 2017
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
Спасибо за Ваш отзыв. Наши экспедиторы всегда ответственно выполняют свои обязанности, и знают, как покупатели ждут свои заказы. Мы обязательно передадим Ваши благодарности в экспедиционный отдел! Приятных Вам покупок с сервисом «Волшебная вода»!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Верните акции с кулерами! Было очень удобно.
Иван Мозырев, 19 июля 2017
Здравствуйте, уважаемый Иван! Мы оптимизируем работу нашей компании и делаем ставку на то, что наиболее интересно нашим покупателям. Мы подготовили индивидуальные предложения для наших постоянных клиентов, и теперь каждый покупатель сам влияет на размер своей скидки. Приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Сейчас летом я храню бутылки с водой на балконе, там же и набираю воду (балкон на кухне). Заметил, что вода стала зеленеть. Когда стояли в коридоре, такого не было. Пыльца, что ли, туда попадает?
Кирилл Андреевич, 14 июля 2017
Здравствуйте, уважаемый Кирилл Андреевич!
Вода в бутылях на балконе может зеленеть из-за прямых солнечных лучей. Попадание пыльцы внутрь закрытой бутыли полностью исключается. Вода в бутылях сохраняет свои свойства при температуре не выше 25°С и не ниже +4°С, бутыли должны храниться вдали от прямых солнечных лучей. Также нельзя хранить питьевую воду в помещениях, где имеется химический запах. При соблюдении этих условий вода в пластиковых бутылях сохранит свои полезные свойства в течение 6 месяцев.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Что стало с личным кабинетом? Почему я не могу заранее увидеть сумму заказа? Это ужасно не удобно, я не буду оформлять заказ, пока не увижу его стоимость. Раздражает.
Андрей, 8 июля 2017
Здравствуйте, уважаемый Андрей! У нас поменялась система премирования покупателей за лояльность к сервису «Волшебная вода». Мы хотим отблагодарить наших покупателей за приверженность здоровому образу жизни, поэтому Ваша индивидуальная скидка теперь будет видна в Вашем личном кабинете. С каждым последующим заказом Вы сможете увеличивать свою скидку или выбирать различные подарки. Надеемся, что новая система бонусов придется по вкусу нашим постоянным покупателям.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Я уезжаю в отпуск, хочу сделать заказ воды маме через неделю. Сейчас еще рано, не хочу, чтобы бутылки мешались ей на балконе. Вы можете принять заказ за неделю?
Анна, 2 июля 2017
Добрый день, уважаемая Анна! Конечно, Вы можете оставить заявку на любую дату. Наши операторы свяжутся с Вами или Вашей мамой накануне доставки и согласуют удобное время. Хорошего Вам отдыха!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте. У меня закончился договор на бесплатную аренду кулера. Могу ли я его автоматически продлить или как-то еще получить кулер? Помпа меня не устраивает.
Катя-Катерина, 30 июня 2017
Здравствуйте, уважаемая Катерина!
Так как данная Акция закончилась, то продлить договор на аренду кулера не получится. Вы можете приобрести тот кулер, который находился у Вас в аренде, или выбрать новую модель на нашем сайте. Чтобы получить специальные условия на кулер или выбрать другое оборудование для раздачи воды, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами. Вы получите полноценную консультацию и сможете узнать о специальных предложениях на оборудование.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Не нашел на сайте информацию по обслуживанию кулеров. Хочу заказать дезинфекцию, или как это называется?
Денис Ф., 20 июня 2017
Здравствуйте, уважаемый Денис! Замечательно, что Вы следите за качеством потребляемой Вами воды и своевременно проводите санобработку оборудования. Заказать выезд мастера Вы можете по любому из наших телефонов или через мессенджеры Viber или WhatsApp. Наши операторы дадут всю необходимую информацию.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Обратил внимание, что появились одноразовые бутыли. А почему одноразовая бутыль дороже обычной?
Игорь Андреевич, 13 июня 2017
Здравствуйте, уважаемый Игорь Андреевич!
Одноразовая тара для 19 литровой бутыли — это современный и своевременный шаг навстречу пожеланиям покупателей. Её преимущества заключаются в том, что покупатель гарантированно получает новую бутыль, которой еще никто не пользовался. Также эту бутыль не нужно возвращать. То есть после ее использования тара утилизируется и не копится до следующего заказа. Но расходы на её производство и обращение значительно выше, этим и обусловлена более высокая стоимость воды в одноразовой таре.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Менеджер бросает трубку, не дослушав, когда узнала, что у меня договора с вами пока нет и заключать его сразу не хочу. Ответа на свой вопрос так и не получила. Очень недевольна!
Татьяна, 10 июня 2017
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Мы приносим свои извинения, если таковой факт имел место. Пожалуйста, назовите дату и примерное время звонка и имя оператора, если возможно, чтобы мы могли проверить этот факт. Меры по Вашему обращению будут приняты.
