Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Здравствуйте! Вода хорошая, доставка нормальная. Но! сегодня приходил курьер без перчаток, хоть и в маске! Я сразу позвонила на вашу горячую линию и сообщила об этом! Хочу еще и здесь сказать, чтобы вы за ними следили.
Евгения, 20 июня 2020
Здравствуйте, уважаемая Евгения!
Спасибо за Ваше обращение на «горячую линию», мы незамедлительно связались с курьером и напомнили ему о недопустимости работы без маски и перчаток. Это действенная мера защиты наших покупателей и сотрудников от COVID-19, и наши сотрудники должны ее придерживаться. Мы еще раз провели разъяснительную работу с персоналом о необходимости защитных средств, и уверены, что такая ситуация больше не повториться. Приносим Вам свои извинения. Здоровья Вам и Вашим близким!
Светлана Щепкина
Служба сервиса magicwaters.ru
Вода волшебная антиСovidная, жаль что не работает. Обрысгал весь дом и лесницу, весь двор с балкона опрыскал но все равно соседи болеют. Что я не так делаю? Верните деньги- не работает!!!!
Ренат, 4 июня 2020
Добрый день, уважаемый Ренат!
Жаль, что ни одно средство в мире не сработало, и Covid-19 так просто победить не получается. Мы никогда не позиционировали «Волшебную воду» как средство от болезней или лекарство. Вода может принести пользу при регулярном внутреннем употреблении полноценной воды, насыщенной микроэлементами и минералами. Также полезно использовать увлажнители, которые помогают увлажнять слизистые оболочки. Полезно и проводить влажную уборку в доме, а также регулярно и тщательно мыть руки. Но это уже можно делать и обычной водой из водопровода. Чистота, как известно, залог здоровья! Здоровья Вам и вашей семье!
Светлана Щепкина
Служба сервиса magicwaters.ru
Маркетплейс не маркетплейс, а какая-то обычная доставка. Да еще и на следующий день или вообще послзавтра.
Георгий, 12 мая 2020
Здравствуйте, уважаемый Георгий! Интернет-гипермаркет «Волшебная вода» доставит Ваш заказ полностью, в надлежащем виде, соблюдая условия транспортировки. Но наши доставочные мощности ограничены, поэтому мы физически не можем доставить заказ в тот же день, как и большинство сервисов доставки сейчас, в период пандемии. Практически 3 месяца доставка была единственным способом получить желаемый товар, в период закрытия большинства магазинов. Но мы благополучно пережили авральный режим работы и справились со всеми поставленными задачами. Ждем Вас снова и приятных Вам покупок!
Светлана Щепкина
Служба сервиса magicwaters.ru
как сейчас отдать кулер в ремонт? У меня перестал нагревать воду арендный кулер, у вас сервис сейчас работает? Сможете починить и дать на замену? Но вы их тщательно обрабатываете внутри? Они не заразные?
Петр П., 28 апреля 2020
Здравствуйте, уважаемый Петр! Сервисный центр продолжает работать, и мы сможем осуществить ремонт кулера, а также предоставить другой на замену. До и после ремонта все кулеры обрабатываются антибактериальными средствами. Берегите себя! И приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Сегодня мне привезли воду, человек в маске и перчатках принес воду. Я попросила показать, как нужно ставить помпу в бутылку, и он надел бахилы(!!!!) и поставил бутылку. Надеюсь, бахилы были у него не многоразовые… Но теперья боюсь, ведь он снимал наклейки и крышку сам в перчатках и ставил помпу. А вдруг там вирус???? Как мне теперь пить эту воду????
Ольга, 22 апреля 2020
Здравствуйте, уважаемая Ольга! Наши сотрудники обеспечены масками, перчатками, санитайзерами, бахилами и другими средствами индивидуальной защиты. Но Ваша безопасность в Ваших руках. Лучше еще раз снимите помпу, слейте воду и тщательно промойте ее с мыльной водой, не забудьте промыть ее от мыла. Бутылку, ручку и горлышко бутылки обработайте антибактериальным раствором или салфетками. То есть, бутылку и помпу можно обрабатывать точно так же, как и остальные предметы обихода. Берегите себя и своих близких!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Вчера ваш курьер в маске и перчатках привез воду, я не взяла у него документы, оплачивала все через сайт, чтобы минимизировать контакты. Он сказал, что у него есть антибактериальные гели, но отказался ими обработать при мне мой заказ из 5 бутылей воды. Ладно пакеты с едой, я их выбрасываю. Но бутылки будут стоять у меня несколько недель!!! Требую провести с работниками разъяснительную работу!!! Это нарушение моих прав! У меня нет столько геля, чтобы самой их обработать!!!!
Настасья, 12 апреля 2020
Добрый день, уважаемая Настасья! Наши экспедиторы приезжают к заказчикам в маске и перчатках, у них есть санитайзеры, но они предназначены для обработки рук, платежного терминала, ручек дверей автомобиля и пр. То есть они не предназначены для обработки бутылей, пакетов с продуктами или упаковок продуктов. Это средство для обеспечения безопасности наших сотрудников и наших клиентов. При сборке Вашего заказа проводится несколько процедур контроля: контролируется состояние персонала, выходящего на работу, сборка заказа осуществляется персоналом в средствах индивидуальной защиты, затем заказ упаковывается в чистые новые пакеты, обработанные УФ-излучением. Если Вы хотите обработать заказанные продукты и товары, то можете воспользоваться советами, опубликованными компетентными ведомствами. Берегите себя и своих близких!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Молодцы что снизили минимальную сумму заказа для других товаров. Для меня это отличная альтернатива офигевшему Перекрестку или Азбуке или вкусвиллу. Спасибо, очень вовремя.
Алексей, 8 апреля 2020
Здравствуйте, уважаемый Алексей! Спасибо за Ваш отзыв. В этой сложной ситуации практически все сервисы доставки идут навстречу оказавшимся изолированным дома покупателям. Мы понимаем, как важно сейчас находится дома, и готовы помочь в этом москвичам. Наша общая безопасность зависит от слаженности наших действий. Мы просим Вас оставаться дома, и готовы помочь всем, что зависит от нас. Берегите себя и будьте здоровы!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказал продукты. Доставили вовремя. На удивление, все продукты качественные и никакой просрочки. Спасибо. Воспользуюсь ещё.
Виктор, 6 апреля 2020
Виктор, спасибо за отзыв! Заказывайте ещё.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте! От вашей живой воды у меня возродилось засохшее алое, проснулась черепашка и ожили и сбежали утюг с кофемашиной! Все бы ничего, но гладить черепашкой и пить сок алое вместо кофе я не могу. Верните все как было! Привезите мертвой воды!
С 1 апреля!
А если серьезно - все устраивает. Вода вкуная, накипи на чайнике и кофемашине мининмум, для меня это очень важно. Значит, и в организм вредные осадки не попадают.
Гермиона, 1 апреля 2020
Здравствуйте, уважаемая Гермиона! Мы тоже поздравляем Вас с днем шуток и розыгрышей! Надеемся, что сбежавшие утюг и кофемашина скоро вернутся домой, а оживший алое и проснувшаяся от спячки черепашка порадуют Вас живой природой этой "домашней" весной, когда лишний раз выйти на улицу. Берегите себя и будьте здоровы!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Если мне срочно нужна вода на ближайшие две-три недели, будете ли вы работать? Я подсчитал, что мне будет нужно по 3 бутылки в неделю. Я 9 штук заказывать не готов. И потом, у вас же еще была еда какая-то?
Сергей Ес., 28 марта 2020
Здравствуйте, уважаемый Сергей! Мы будем работать в период с 28 марта, и Вы можете заказывать необходимое Вам количество бутылей воды. Также в нашем интернет-гипермаркете Вы можете заказывать любые продукты и прочие товары, которые Вам понадобятся во время режима самоизоляции. Мы не повышаем стоимость доставки и минимальную сумму заказа, потому что понимаем, насколько важна сейчас для москвичей работа нашего сервиса. Но просим Вас отнестись с пониманием к тому, что срок обработки заявки может быть увеличен в связи с высокой загруженностью. Берегите себя! И приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте. Нам всем объявили самоизоляцию следующая неделя вообще для всех нерабочая. Вы работаете? Или надо срочнозапасатся водой?
Анастасия, 25 марта 2020
Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Мы будем работать на следующей неделе и в полной мере будем доставлять заказы. Хотим Вам напомнить, что в нашем интернет-гипермаркете можно заказывать не только воду, но и множество товаров, от продуктового ассортимента до хозяйственно-бытовых товаров. Мы привезем и еду, и бытовую химию, и гречку, и туалетную бумагу, и наполнитель для кошачьего туалета. Берегите себя и своих близких!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказ от вас обычно привозит курьер. В связи с усложнившейся обстановкой, будет ли у вас бесконтактная доставка?
Наталья, 17 марта 2020
Здравствуйте, уважаемая Наталья! Мы задумались о таком способе доставки, но нашим покупателям часто нужна помощь, чтобы занести тяжелые бутыли с водой в квартиру к месту, откуда ее удобнее набирать. В таком случае бесконтактная доставка будет форменным издевательством над заказчиком, особенно если квартира находится за дверью закрывающегося тамбура. Пока мы видим решение проблемы в отслеживании состояния персонала: телеметрии и осмотре. Или же в заказе какого-то запаса воды.
