Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Кулер взятый у вас в аренду протекает. Вязвали мастера, сказали что надо забирать кулер в мастерскую. Неужели нельзя у нас провести ремонт?? Нам придется оплатить еще доставку туда и обратно????!!!!
Ольга Кудряшова, 17 сентября 2019
Добрый день, уважаемая Ольга!
Ремонт оборудования проводится только в нашей службе сервиса. Если Вы брали кулер у нас в аренду, то на время ремонта Вам будет предоставлен подменный кулер. Доставку кулера в сервис и из него можно совместить с заказом воды. А с услугой предоставления подменного кулера у Вас не возникнет проблем с наличием полезной и безопасной питьевой воды в офисе.
Почему курьер не звонит за час? Это же нормальная практика. Я не могу ждать его часами!!!!!
Игорь, 13 сентября 2019
Здравствуйте, уважаемый Игорь!
Наши экспедиторы обязательно звонят покупателям заранее перед приходом. Не всегда это возможно сделать за час, иногда не удается рассчитать маршрут к покупателю за такое время, поэтому интервал может быть и уменьшен. Однако экспедиторы всегда заранее узнают у покупателя, сможет ли тот принять заказ в оговоренное время.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Почему ваша вода больше нигде не продается? Только у вас? Не хотят брать другие ,что ли?? И почему она такая дешевая?
Аглая З-ва, 7 сентября 2019
Здравствуйте, уважаемая Аглая! Компания "Волшебная вода" реализует вкусную и полезную природную "Волшебную воду" только через площадку своего интернет-гипермаркета. Являясь производителем, мы можем сами регулировать цену на нашу воду с помощью различных инструментов. "Волшебная вода" получила сертификаты соответствия, которые подтверждают ее качество и безопасность. Желаем Вам приятных покупок в нашем интернет-гипермаркете!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Скажу сразу, что мне все нравится. И цены, и огроное количество товаров, и вода, и все прочее, но уж очень достало ждать до ночи доставку! И так 6 часов интервал, сперва жена ждет, не идет гулять с ребенком вдруг привезут, а потом я как на вахте. Сделайте как было, верните хоть 4 часа, удобнее ж было!
Влад, 31 июля 2019
Добрый день, уважаемый Влад!
Спасибо за Вашу обратную связь, это очень важно для анализа нашего сервиса и определения тех точек, на которые требуется обратить внимание. Мы очень рады, что Вы положительно оцениваете нашу работу по расширению ассортимента, мы искренне надеемся, что Вам будет приятно делать все покупки в одном месте. Шестичасовой интервал доставки был введен в связи с увеличением количества заказов. Надеемся, что эта мера временная, и вскоре мы вернемся к удобному для всех 4-х часовому интервалу. А пока мы всегда рады видеть Вас на нашем сайте и приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Хочу выразить большую благодарность Вам за то, что стали возить и продукты питания, и бумагу, и еще кучу всего для офиса. Раньше приходилось раз в месяц планировать заказ в комусе, потом отдельно заказывать воду (мы давно пьем Волшебную воду, тако повелось). А тепреь если что-то не дозаказалаи в комусе, то спокойно заказываем у вас и с бесплатной доставкой. Чесно говоря, одной головной болью меньше. Спасибо ВАм, молодцы!!!
Екатерина Агрипенко, 20 июля 2019
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень приятно получать такие отзывы от наших покупателей. Мы стараемся сделать наш сервис лучше, чтобы нашим клиентам было удобно и приятно работать с нами. Приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Я давно ваш клиент, обратила внимание, что воду всегда привозят разные водители. Раньше были знакомые, сейчас разные. И не всегда нормально реагируют на просьбу помочь поставить бутылку на кулер. Вы уж их там обучите, чтоони к женщинам приезжают которым нужна их помощь. Это часть вашего сервиса.
Ольга Малышевская, 16 июля 2019
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
В последние месяцы наш интернет-гипермаркет существенно расширился, и у нас появилось много новых клиентов. В связи с этим мы расширили штат экспедиторов, поэтому Вы видите много новых лиц. Обычно наши экспедиторы помогают покупателям с установкой бутылей на кулер, но обращаем Ваше внимание, что это не входит в их обязанности.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Для беслпатной доставки можно заказать 3 разные бутылки? Хочу попробовать несколько вкусов, волшебную воду уже пробовал, хочу теперь взять 1 Архыза и 1 Живею
Агент Х, 10 июля 2019
Добрый день, уважаемый Агент Х!
Да, конечно, доставка будет для Вас бесплатной при заказе 3 любых 19 л бутылей воды, то есть вода может быть любого наименования и в любой комбинации. Только должно соблюдаться условие единовременного заказа 3 больших бутылей.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Воскресный вечер, жду 6 часво доставку зашибись прошел вечер!!!! Что за издевательство над людьми? В будни я не могу по 6 часов ждать, в выходные тоже жалко своего времени, я могла бы его провести как-нибудь с пользой, а тут сидела и ждала!!! Бесит прям!!!
Эсмеральда, 2 июля 2019
Здравствуйте, уважаемая Эсмеральда!
Интервал доставки в интернет-гипермаркете "Волшебная вода" составляет 6 часов, но мы доставляем воду до 22:00, таким образом и у работающих клиентов есть возможность заказать доставку воды в будни. Мы прислушиваемся к Вашим пожеланиям и ориентируем наших курьеров на удобное Вам время. В выходные дни график доставки действительно более плотный, поэтому возможно более длительное ожидание, но наши экспедиторы всегда укладываются в 6 часовой интервал.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Норм вода, много всего дополнительного, лучше Комуса по ценам и прочему. В утке и озоне большой воды просто нет.
Харитон, 28 июня 2019
Здравствуйте, уважаемый Харитон!
Спасибо за Ваш отзыв. Наш интернет-гипермаркет развивался из сервиса по доставке воды, поэтому в нашем ассортименте несколько популярных торговых марок бутилированной воды в объеме 19л. Остальные товары добавлялись как сопутствующие, но с каждым днем ассортимент расширялся, и мы превратились в настоящий интернет-гипермаркет с огромным ассортиментом и большим количеством товарных направлений. Мы работаем со многими производителями, и на нашем сайте Вы можете найти нетривиальные и даже незнакомые товары. Теперь мы являемся уникальным сервисом, совместившим заказ воды и других товаров в одну удобную бесплатную(!) доставку. Приятных Вам покупок!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Я заказываю у вас воду и брала в аренду кулер. Он стал барахлить, вода льется неравномерно, иногда брызгается. Ему нужен ремонт. Кто должен делать ремонт кулера? Он ведь ваш, я его только арендую.
Олеся, 23 июня 2019
Добрый день, уважаемая Олеся!
По общей практике, арендатор отвечает за исправность оборудования, за его текущее обслуживание, своевременную очистку и ремонт в случае необходимости. Вы можете обратиться в нашу службу по ремонту оборудования. Ремонт проводят квалифицированные мастера только в нашей мастерской. Если Вы арендуете у нас кулер, то на время ремонта Вам будет предоставлен кулер на замену. Вызов мастера можно заказать по телефону 8-800-777-32-77 или задать вопрос в чате оператору через наш сайт.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Я давно заказываю вашу воду в офис, уже несколько лет. Раньше для постоянных клиентов были какие-то скидки на аренду кулера, еще какие-то интересные вещи. Часто заказывала по звонку-напоминанию от Ваших менеджеров, и по телефону. А тут зашла на сайт и чуть с ума не сошла. Я думала, что вы просто доставляете воду, а вы, оказывается, стали большим гипермаркетом?? Заказала в офис все, от бумаги до печенек, и даже шампунь и маску домой. Вот как полезно бывает заходить на сайт) Не ожидала, что так бывает!
Анна Ф-ва, 11 июня 2019
Добрый день, уважаемая Анна!
За последний год мы существенно расширили наш ассортимент и превратились из сервиса по доставке воды в интернет-гипермаркет с огромным ассортиментом, скидками и бесплатной доставкой, при этом сохранив специализацию по доставке воды в бутылях 19 л. Очень небольшое количество интернет-гипермаркетов имеют в своем ассортименте воду для кулеров в бутылях 19 л, при этом ассортимент марок обычно невелик. На нашем сайте представлен большой выбор воды в бутылях для кулера, при этом при заказе 3х бутылей воды 19 л доставка всего заказа будет бесплатной! Будь там хоть пачка носовых платочков или сет из нескольких объемных чемоданов. Мы стремимся сделать наш сервис лучше, и рады, что наши предложения нравятся и новым покупателям, и нашим постоянным клиентам.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Оставил заявку, чтобы мне перезвонили , и забыл об этом. Видимо, ваши работнички тоже забыли. В итоге заказал у другого доставщика
Антон, 7 июня 2019
Добрый день, уважаемый Антон!
Наши операторы один раз набирают номер, если абонент не отвечает или не доступен, то номер переносится в конец списка, и когда опять придет его очередь, набирают его снова. Так что через некоторое время Вам поступит звонок от нашего оператора. Надеемся, что эта неудача не расстроит Вас, и Вы вернетесь к выбору товаров на сайте нашего интернет-гипермаркета. Все выбранные Вами товары сохранятся в Вашей корзине, и при следующем посещении сайта Вы сможете закончить оформление своего заказа.
