Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Был приятно удивлен, что сами подняли воду маме на 5 этаж в пятиэтажке без лифта. Раньше с другими компаниями случались конфликты. Один водитель поднимет, другой нахамит. Буду знать, у кого заказывать воду, чтоб мама не нервничала.
Дмитрий, 11 сентября 2015
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы цените наш сервис. Наш сервис подразумевает доставку воды до двери клиента. И если это 5-этажный дом без лифта, то, конечно, мы поднимем Ваш заказ до Вашей двери. Это стандарты нашей доставки. Спасибо, что выбрали нашу компанию.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Спасибо, что все всегда вовремя. Каждая доставка приезжает в оговоренный день. Нам все нравится. Так держать!
Ольга Петрова, 3 сентября 2015
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв. Мы постоянно улучшаем свой сервис, и нам приятно, что это отмечают наши клиенты.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Привозят всегда в общенный день. Заказываю всегда на вечер, когда прихожу с работы. Могут немного задержаться, но всегда привозили. Так что тут все норм. Доволен.
Олег Игнашов, 24 августа 2015
Здравствуйте, Олег! Спасибо за Ваш отзыв! Мы стремимся обеспечить нашим клиентам лучший сервис, и делаем все возможное, чтобы общение с нашей компанией было для Вас приятным.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Мы в офисе пьем Волшебную воду. Как заказать домой со скидкой 20%?
Олеся, 19 августа 2015
Здравствуйте, Олеся!
Если Ваша компания заключила договор с нами на поставку «Волшебной воды» в офис, то Вам достаточно указать название Вашей компании и номер договора при заключении заказа на доставку воды домой, чтобы получить скидку 20%. Ждем Вас в числе наших клиентов!
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Читаю отзывы, и не понимаю: это мне так везет, что всегда привозят, как обещали, или просто всем остальным, у кого все в порядке, писать лень?
Иван Гончаренко, 7 августа 2015
Здравствуйте, Иван! Спасибо за Ваш отзыв! Действительно, людям чаще свойственно оставлять жалобы. Если же сервис хороший, то это воспринимается как должное. Но наша доска отзывов и предложений создана специально для того, чтобы отвечать на любые вопросы и пожелания наших клиентов, как положительные, так и отрицательные. Мы рады видеть, что нашим клиентам небезразлична наша работа.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Спасибо за быструю доставку воды. Впервые обратились к вам, и были приятно порадованы оперативной доставкой.Очень понравилась Акция про бесплатный кулер. А обслуживать Вы его тоже будете бесплатно?
Людмила, 3 августа 2015
Здравствуйте, Людмила! Мы рады, что Вы приняли участие в нашей Акции «Получи кулер бесплатно». Мы беплатно передаем Вам кулер в аренду при условии соблюдения условий Акции. Санобработка и обслуживание кулера будет производиться на Ваше усмотрение, и эта услуга будет платной. По всем вопросам Вы можете обратиться к нашим операторам по телефону: 8 (495) 789 41 40.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Позавчера заказала воду, доставка была на вчера. Только вечером позвонили и сказали, что не успевают. Предложили завтра. Стала настаивать, в итоге привезли около 23-00. Это что, пока не настоишь, в срок не доставят?
Наталья Петрова, 22 июля 2015
Здравствуйте, Наталья!
К сожалению, не всегда расчетные сроки доставки совпадают с реальными. Для удобства клиентов с июля месяца мы продлили рабочий день наших экспедиторов до 22:00. То, что наш экспедитор привез Вам «Волшебную воду» после окончания рабочей смены, означает, что он в свое свободное время согласился доставить заказ. На следующий день Ваш заказ стоял бы в приоритете, но экспедитор по собственному желанию доставил Вам воду, чтобы не заставлять Вас ждать еще день. Это совсем не значит, что на следующий день у него будет меньше работы. Но наши сотрудники заботятся о репутации компании и стремятся выполнять Ваши заказы в обещанные сроки. Мы рады, что у нас работают такие люди.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Хочу внести поправку - заказ в итоге был выполнен. Но в 22 вечера. (Менеджер просто несколько раз сказала, что привезут максимум в 21 часов). Хорошо, что в итоге все привезли. Спасибо вам за работу
Князева Екатерина, 15 июня 2015
Добрый вечер.
Позвонила в субботу, чтобы заказать воду на воскресенье. Девушка сказала, что уже слишком много заявок и смогут привезти воду только в понедельник. Договорились на время с 19 до 21 часов. Я ушла раньше с работы, чтобы быть в 19 часов дома. А воду не привезли. Возникает вопрос, кто принял заявку и куда она делась. Проще воспользоваться другой компанией, и не ждать 4 дня пока доставят заказ.
Князева Екатерина, 15 июня 2015
Добрый день, Екатерина!
К сожалению, в Москве может случиться и так, что из-за пробок экспедиторы не успевают привезти воду к назначенному времени. Рабочий день у наших экспедиторов до 21:00. Наш экспедитор продлил свой рабочий день, чтобы выполнить Ваш заказ и доставить Вам воду в обещанный день. Мы стараемся выполнить Ваши заказы в обещанные сроки и доставить Вам «Волшебную воду» вовремя.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Когда делаешь заказ по телефону, то нужно почту или смс посылать чтобы была возможность проверить правильно ли я всё сказал и правильно ли меня поняли и записали!
В прошлом году однажды была ошибка.
Установить кто виноват оказалось невозможным, потому что текстового подтверждения заказа нет
Диденко Александр Иванович, 3 июня 2015
Здравствуйте, Александр! Спасибо за Вашу помощь в улучшении нашего сервиса! Действительно, при устном оформлении заказа возможно возникновение ошибки по причине человеческого фактора. При отправлении текстовой заявки или оформлении заказа через сайт такие ошибки исключены. Кроме того, при оформлении заказа на сайте наш оператор перезвонит по указанному в заявке телефону и подтвердит сделанный заказ.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
на 01/06/15 оформлен заказ - водитель не нашел дом по адресу? Мы в тундре?
на 02/06/15 прокол шины (замены нет) у вас одна а/м на всю Москву, как результат воды в офисе - нет
Плохо.
Савельева С.А., 2 июня 2015
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите номер и дату Вашего заказа и мы разберемся в ситуации. Не найти дом по адресу, действительно, трудно. Что касается прокола шины — то это действительно форс-мажорная ситуация, требующая немедленного решения. Оперативно отправить другую машину мы не всегда можем, так как с утра все автомобили загружаются продукцией, получают путевые листы и документы и до окончания смены они обязаны выполнить свои рейсы. Все оригиналы документов, а именно накладные и кассовые чеки находятся у экспедитора поломавшейся машины. Повторно пробить фискальные чеки мы не можем. Поэтому часто быстрее оказывается починить поломавшуюся машину, чем перезагружать новую и ехать забирать документы у экспедитора поломавшейся машины.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Табличка "Bы были у нас на сайте 45 минут 53 сек. Вы нашли то, что искали?" выскакивает очень часто и без повода! Нереально бесит.
Диденко Александр Иванович, 31 мая 2015
Здравствуйте, Александр!
Это форма появляется для помощи посетителям нашего сайта. Если посетитель не нашел интересующий его раздел, то наш оператор перезвонит и даст нужную информацию, расскажет о текущих акциях и новинках и поможет оформить заказ. Если же помощи не требуется, достаточно закрыть это окошко. Спасибо за Ваш отзыв!
