Здесь вы можете оставить свой отзыв о работе компании «Волшебная Вода». Поля, отмеченные звёздочкой, должны быть заполнены обязательно.
Добрый день. Мы у Вас заказываем воду. Компания ОриенталЪ Экспресс. Вчера заказывала на сегодня 10 бутылей. Доставка с 11 до 18. Сейчас 18:10. Воду не привезли и не позвонили. Мы этим не довольны. Нам нужен оперативный сервис. Понимаем, что ситуации бывают разные, но есть телефон, можно позвонить и предупредить. Жду разрешения этой ситуации.
Берая Кетеван Давидовна, 22 апреля 2015
Здравствуйте, Кетеван Давидовна! Приносим свои извинения, что Вам пришлось задержаться на работе и подождать нашего экспедитора. Ситуации действительно бывают разные, и небольшие задержки возможны всегда. Наши экспедиторы действительно предупреждают, если опоздание существенны. В данном случае наш экспедитор надеялся успеть к обозначенному времени и посчитал эту задержку несущественной. Чтобы Вам более не пришлось задерживаться в ожидании экспедитора, пожалуйста, в комментарии к заказу укажите, что время строго до 18:00. Это поможет нашим экспедиторам расставить приоритеты.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказали воду 20 апреля. Обещали привезти 21.
Сегодня 22 - сообщили что и сегодня мы воду не получим! Водитель не успевает (это уже слышим вторые сутки!)
Анникова Л.В., 22 апреля 2015
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите номер и дату Вашего заказа и мы разберемся в ситуации. В случае чрезвыйчайной ситуации заказ может быть перенесен на следующий день, но это крайний срок исполнения заказа. Если такая дата Вам не удобна, пожалуйста, сообщите оператору и он согласует с Вами другую удобную дату и время.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Добрый день!
Я заказываю каждую неделю 5 бут воды премиум класса. До последней доставки у меня не было особых претензий к качеству воды. Но из последней доставки из 5 бут 2 оказались совершенно отвратительного качества. Мне хотелось бы получить какой-то комментарий по данной ситуации. Чтобы принять решение о дальнейшем приобретении воды в вашей компании. номер договора 4934. Спасибо.
Аниканова Елена Николаевна, 13 апреля 2015
Здравствуйте, Елена Николаевна!
Спасибо, что обратились к нам с Вашим вопросом. «Волшебная вода» премиум класса — это природная питьевая вода со сбалансированным набором микоэлементов и минералов, обладающая приятным вкусом. Эту воду, как и любую другую, не следует хранить на солнце, прямые солнечные лучи могут спровоцировать порчу воды, вплоть до появления внутри бутыли зеленых водорослей. Также на вкус воды может влиять нечищеное розливное оборудование, где также могут образовываться колонии микроорганизмов и водорослей, безусловно, портящих вкус воды. Появление неприятного вкуса или запаха — первый признак, что кулер нуждается во очистке (см. нашу статью Как часто нужно чистить кулер для воды и для чего?) Для этого мы рекомедуем проводить полную очистку розливного оборудования (кулера) не реже 1 раза в 6 месяцев и гигиеническую очистку 1 раз в 3 месяца. Мы обязательно проверим воду из партии, которую привезли Вам в вашем последнем заказе и сообщим Вам результаты проверки. Также рекомендуем Вам провести очистку Вашего кулера, чтобы обезопасить себя от потребления некачественной воды. Очистку кулера стоит доверить профессионалам, которые знакомы с оборудованием и имеют специальные чистящие средства, которые не навредят оборудованию. Заказать профессиональную очистку кулера Вы можете, например, на нашем сайте.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте, в пятницу 13 марта мы заказали воду на воскресенье. Оператор сообщил, что доставка будет произведена до 17:00. Сейчас воскресенье, 18:15. Воды нет. Никто не позвонил и не предупредил о задержке или отмене.
Давыдов Семен Викторович, 15 марта 2015
Здравствуйте, Семен Викторович! Приносим свои извинения за задержку в поставке. Пожалуйста, напишите номер и дату Вашего заказа. Это поможет нам разобраться в данной ситуации.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказала у вас воду. В заказе я указала, что у меня 4 этаж. Доставщик сказал, что доставка воды бесплатно, только до 2 этажа. Мне об это никто не сообщил.
Романова Юлия Михайловна, 26 февраля 2015
Здравствуйте, Юлия Михайловна!
Безусловно, вода должна быть доставлена до Вашей двери бесплатно. Это стандартный сервис для наших клиентов, проживающих в домах без лифта. В случае, если Ваш дом оснащен лифтом, но он сломан и доставка на лифте не возможна, то доставка может быть перенесена до момента починки лифта. Укажите, пожалуйста, номер и дату Вашего заказа для разбирательства по данному эпизоду.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказал вчера вечером воду, доставили сегодня вовремя. И еще что мне понравилось, они не взяли залог за тару, а забрали пустые бутыли компании конкурента. Спасибо вам.
Илья Авхимович, 23 февраля 2015
Здравствуйте, Илья! Мы рады, что Вам понравился наш сервис. Почти все компании, занимающиеся розливом воды, используют унифицированные 19л бутыли для воды, поэтому возможно использование тары, изготовленной для другого производителя воды. На нашем заводе пустая тара проходит все этапы необходимой очистки и стерилизации, становясь безопасной для повторного использования. Повторное использование тары — экологическая необходимость в современном мире. Компания «Волшебная вода» стремится минимизировать свой вклад в зягрязнение окружающей среды, и мы работаем над этим на каждом этапе нашего производства.
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Заказали 20.02 воду, привезли с утра 21.02. Доставка быстрая, воду поставили в нужное месте куда попросили. Все хорошо спасибо большое, оперативно.
ГК МОБИУС, 21 февраля 2015
Мы рады, что Вам нравится наш сервис. Спасибо за Ваш отзыв!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Это не ЖАЛОБА а БЛАГОДАРНОСТЬ!
Все вовремя доставили, подняли на 3 этаж. Рекомендую премировать сотрудника доставки!
Андреев Алексей Юрьевич, 20 февраля 2015
Спасибо за Вашу благодарность! Мы рады, что Вы цените нашу воду и наш сервис!
Алина Матвеева
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
14 февраля, обещали приехать с 9 до 12, звоню в 12 ч. оператор связывается с курьером - обещает подъехать через 40 минут, звоню в 12.40, обещает подъехать еще через 30 минут. Полдня на ожидание безответственного курьера, сорвались мои планы на праздничный день.
Бакирова Лилия, 14 февраля 2015
Здравствуйте, Лилия!
Приносим свои извинения за увеличенные сроки ожидания заказа. К сожалению, в праздничные дни трафик в городе становится совершенно непредсказуемым. Также в праздничные дни и перед ними существенно растет число заказов, поэтому увеличивается планируемое время. Ведь в обслуживание заказа, кроме непосредственно передачи воды Покупателю, входит доставка воды до двери, и далеко не все дома оборудованы лифтами, возможное ожидание Покупателя, если того не оказалось на месте, а также расчет и подписание документов. Все эти, казалось бы, не очень долгие процедуры, неоднократно повторяемые, существенно увеличивают время исполнения заказа. Отсюда и незапланированное увеличение времени Вашего ожидания.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Здравствуйте, огромное спасибо за быструю доставку. Понравились и Вода и Сервис.
Как минимум просто приятно. Осталась довольна выбором Вашей компании.
Еще раз спасибо за хорошую работу.
Успехов и процветания!
Трушкина Вера Михаловна, 12 февраля 2015
Спасибо за Ваш отзыв! Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет продолжать Вас приятно удивлять.
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
Добрый вечер! Хотела оформить у вас заказ, к сожалению ваши сотрудники не компетентны. они даже не пытались мне дозвониться, по данному номеру, а отослали на почту письмо типа того что не смогли связаться со мной...мне в сутки звонят по 30 человек и не один не смог НЕ ДОЗВОНИТСЯ. Так что могли бы сделать усилие и набрать номер.
Орел Анастасия Вячеславовна, 11 февраля 2015
Здравствуйте, Анастасия Вячеславовна!
Нам жаль, что наши операторы не смогли дозвониться до вас. Вероятно, это связано с большим количеством ожидающих в очереди заявок на звонок. Оператор пыталась связаться с вами, но после неудачных попыток отправила сообщение о невозможности связаться с вами по данному номеру. Вернуться к вашей заявке оператор уже не успела по причине необходимости ответить на другие заявки «обратного звонка». Ждем вас снова на нашем сайте!
Елизавета Бурунова
Служба сервиса ООО «Волшебная Вода»
С доставкой и заказом было все хорошо. Но открылась другая сторона медали. вода нам не подошла, т.к. оставляет накипь в чайнике, утюге, отпаривателе и т.д. решили вернуть бутыли и получить свой залог обратно, на что первую заявку потеряли ( на возврат бутылей), решили позвонить и напомнить о себе, на что сказали что мы из-за помпы заказали воду и всякую прочую ерунду услышали в свой адрес! Это как минимум не компетентно и не профессионально с вашей стороны! Работая на рынке с большим количеством конкурентов, золотого правила КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ ни кто не отменял! Заявку приняли на возврат бутылей, но спустя недели так и не ответа, ни привета. Зная реальную стоимость бутылей, можно с легкостью вычесть тот факт, что им не выгодно возвращать залог. Будьте внимательными!
Ксения Владимировна, 3 февраля 2015
Уважаемая Ксения Владимировна!
Пожалуйста, оставьте Ваши контакты в разделе «Пожаловаться директору». Мы перезвоним Вам в ближайшее время и урегулируем создавшуюся ситуацию.
Что касается накипи на утюге и чайнике, то накипь может образовываться при кипячении минеральной воды, богатой солями. Именно эти полезные соединения и образуют накипь на Ваших электроприборах. Точно также в емкостях с минеральной водой возможно образование осадка минеральных солей. Для бережного обращения с электроприборами лучше использовать питьевую воду глубокой очистки. Такая вода не дает накипи и не портит Ваши электроприборы. Надеемся на скорое разрешение сложившейся ситуации.
